服务管理理货管理收银你会多少?

日期:2019-04-01编辑作者:物流管理

  2.商品投诉问题主要集中在一下几个方面(价格)(质量)(标识)(缺货)等。

  1.顾客对门店服务的投诉中对门店不提供送货、提货、换零,营业时间较短的投诉是(C)。

  A、找不到服务人员 B、存包服务不当 C、送货服务不当 D、收银作业不当

  2.“当你踏进沃尔玛时,你就是一个沃尔玛人,你的形象代表沃尔玛”这是八大意识中的(C)。

  3.顾客的投诉意见主要包括对商品、服务、安全与环境等方面,其中找不到服务员属于对(A)

  4.门店由于对公等原因,急需某种商品,但目前门店内无货或货源不足,到配送中心提货或者供应商送货实际情况又不允许,这时,就要寻求附近兄弟门店的帮助,进行(B)。

  7、以整个展览空间的中心为重点的陈列品编组。把大型的陈列品放在醒目的中心位置,把小件展品按类别组合后放在四周靠墙的站台上的方法叫做(A)

  5、尽可能多的把一个公司的商品全品项分类陈列在一个货架上,即可满足不同消费者的需求,增加销量,又可提升公司形象,加大商品的影响力。Y

  6、皮革、纸张、木制品、蔬果等发生脆裂、干缩的现象是由于空气过于湿润。N

  7、礼貌语言是谈判双方进行沟通获取信息的主要手段,它的使用具有高度的技巧性。Y

  12、男性顾客对商品本身不是很关注,了解不多,所以作为销售人员应该多向其介绍商品的质量、性能、原材料与价格才能达到销售目的。N

  13、在购买商品和接受服务过程中,如果在经营者提供的设施和场地发生人身伤害,如果不是经营者造成的经营者就不需要承担任何责任。N

  2、单位在销售产品、商品、材料及对外提供商业性劳务中形成的债权,一般用(A)科目进行核算。

  A、请锁匠配钥匙 B、请人打开保险柜 C、请保安人员解决 D、报请领导处理

  A、清点核对现金、票据 B、汇报、交接工作 C、备单据 D、关机、锁门返回搜狐,查看更多

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